岗位职责：
1、与客户进行沟通，指导用户在线学习平台的运维操作（软件安装，功能讲解、客户试用、APP下载）
2、接听客户来电，处理用户咨询及投诉，及时解决问题并给予用户反馈；
3、记录、统计、整理客户信息，制定客服日志，为优化客服工作提供决策依据；
4、对现有用户定期回访，收集统计客户需求和反馈意见，并提供分析报告；
5、通过优质服务维护客户关系，并持续提高用户满意度。
6、完成部门总监分配的其他工作，并积极主动跟进。
任职要求：
1、普通话标准且流利，声音甜美，口齿伶俐，思维敏捷；
2、具备良好的客户服务意识，良好的人际沟通能力，能灵活处理突发问题；
3、具备较强的学习能力、应变能力和承压能力，有良好的团队合作精神；
4、有客服、呼叫中心或医药销售工作经验者优先考虑。
备注：可全职工作的实习生也可以考虑。
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