一、 京东集团及京东客服介绍
京东集团定位于 以供应链为基础的技术与服务企业 ，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、工业、产发和国际等领域。作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东集团所有的业务都围绕供应链展开。依托 有责任的供应链 ，京东持续推进 链网融合 ，实现了货网、仓网、云网的 三网通 ，不仅保障自身供应链稳定可靠，也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效，更好服务实体经济高质量发展。2009年，京东将分散在各地的80名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。15年间，京东累计为客服投入超300亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。目前，已建有江苏宿迁、四川成都、湖北武汉、山西大同等分中心，多地联动，互联互通。
作为行业内规模最大的自营客服团队，京东客服凭借暖心用心的服务，成为用户生活的守护者，同时积极承担社会责任。对有特殊需求的用户，京东客服提供差异化服务，如为老年人和婴幼儿 一老一小 群体，建立了长辈、母婴专属的客服团队，已经帮助了近千万老人，一半以上的母婴客服获得了育婴师资格，每年为上百万家庭提供周到服务。京东客服 生命通道 团队成立5年来，已识别并成功挽救了数千名有轻生念头的用户。由几百名残疾人组成的 阳光天使 团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。
二、 京东集团助残实践-阳光天使项目
今年5月，京东集团凭借其在扶残助残领域的积极贡献，荣获 全国残疾人工作先进集体 称号。
京东的助残实践可以追溯至公司创立之初，早在2005年京东就聘用了两名残疾人士。自此之后，京东在各级残联等单位的指导帮助下，发挥自身优势，积极统筹各方面资源力量，多措并举促进解决更多残疾人就业，或帮扶他们更好创业。截至目前，京东安置就业的残疾人已超4,000人，并还在持续增长中；同时，还通过免费提供开店培训、运营指导、补贴推广等方式，间接带动了数十万残疾人实现就业创业和稳定增收。
京东在助残领域取得的成效，离不开其一系列具有代表性的创新举措和助残项目。2013年，京东建立了一支全部由残疾人组成的 阳光天使 客服团队，专门为他们建设并不断完善无障碍环境，配备独立餐厅、宿舍、卫生间等设施，还定期组织团建和心理辅导座谈，切实保障残疾人员工的心理健康与职业发展。如今，阳光天使已成为京东助残工作的一张亮丽名片，已累计吸纳数百名残疾人就业，并获得多项荣誉。下一步，京东计划将阳光天使进一步扩充至1,000人，为更多残疾人提供稳定的、多样化就业机会。
