一、【岗位职责】1、作为消保委协助维权员的身份，接收电商平台消费者诉求，以电话回访的方式为消费者提供服务，解决问题。2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。二、【职位要求】1、20-32周岁2、大专及以上学历3、具有良好的沟通协调能力，抗压力强，服务意识强，逻辑思维清晰；4、有处理过疑难事件经历优先考虑5、普通话良好，基本计算机操作技能（打字50字/分）有相关经验年龄可放宽至32岁三、【工作时间】9:00am-18:00pm，月休4-8天，排休制（超出当月法定工作日天数，按照1.5倍工资）无夜班。四、【薪资待遇】薪酬结构：固定性薪酬+绩效工资+加班补贴+福利试用期（3个月）：平均工资3500-4000元正式期（第三个月起）：平均4000-6000元五、【福利】1、社保：入职即为员工购买五险一金；2、享受带薪婚嫁、产假、陪产假、病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；3、享受住宿补贴，如有租房需求可提供优质实惠房源，协助租房；4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动；5、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；