工作内容：1/负责京东电商平台消息回复，及时解决用户问题，为顾客提供线上咨询服务，在与用户沟通的过程中引导促成交易，能够给用户提供周到的服务，良好的体验2/熟悉京东后台操作流程，有独立处理售后，客诉等3/负责及时跟踪发货动向，及时与顾客沟通，维护用户满意度。4/平台评价的日常维护分析与整理，与运营部门改善问题提供数据支持，积极主动反馈各类可素处理中客户的建议给予相关部门，平台评论分析总结并汇报5/具备强烈的责任心和担当，与公司各部门做好沟通配合，对发现的问题及时反馈并积极提供改进方案及建议6/对于突发和异常情况及时汇报，同时积极主动进行处理，并且做好归纳整理。7/熟悉使用office办公软件，word/excel/ppt等任职要求：1/有责任心，较强的执行力，有良好的团队意识2/善于发现问题，总结问题3/要求打字速度在80字/分钟以上4/有良好的服务意识，表达，沟通能力5/熟练掌握：word/excel/ppt等办公工具岗位福利:女员工提供住宿。