【项目简介】某电商巨头（郑州）客户体验中心，是其客户体验事业群推出的与郑州市政府合作项目，提供大量就业岗位，包括一线客服人员、主管、讲师、质检人员和项目经理等，入职即和我司签订劳动合同。【岗位职责】1、作为淘宝/天猫88VIP会员官方客服，接收88会员一键召唤咨询业务以热线(外呼)的方式为88会员提供服务,处理88会员的淘宝问题，例如账户问题、下单问题、退款问题等等；2、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化。【职位要求】1、高中及以上学历（完全拿到毕业证），18-34岁，专业不限；2、残疾类型：可以接受上肢单侧、下肢残疾人员，具备正常独立出行，生活自理能力（非精神、听觉、视觉残疾）3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件；电脑键盘打字速度30-字/分以上；4、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题,具备在热线、纠纷、投诉、全渠道问题定位、协商沟通、复杂问题解决及风险处理能力，具备主动服务意识;5、可接受倒班、轮班、夜班；四、【工作时间】按话务需求排班，8小时工作制，24小时倒班班(少量夜班、通宵班次)，分早、中、晚、早晚、通宵5种类型班次，3个月后开始排夜班，普通夜班：一周1、2次，通讯夜班2、3个月排1、2次五、【薪资待遇】薪酬结构：固定性薪酬+绩效工资+加班补贴+夜班补贴试用期(3个月)：平均最低工资3700-3800元正式期(第4个月起)：平均4500-8000元六、【福利】1、社保：入职即为员工购买五险一金；2、享受带薪婚嫁、产假、陪产假、病假等法定假期，入职满一年享受带薪年假；3、享受住宿补贴，如有租房需求可提供优质实惠房源，协助租房；4、团队活动：各节日福利及活动、生日会、双十一，618，公益日等员工活动；5、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会；七、【岗位晋升】项目预期规模500人+，管理岗位配比1:30，职位晋升空间大，公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：客服代表—先锋岗—Teamleader—运营经理客服代表—实习讲师—专职讲师—培训主管