岗位职责：

1.接受客户在线、电话、微信提出的售后技术支持请求和需求反馈；

2.跟踪已实施的商户做好远程售后服务工作;

3.妥善解答和处理客户咨询与投诉；

4.负责售后问题文档整理，对于解决过的售后技术问题进行分类整理，对各类问题形成处理指导文档，并将典型问题的处理过程录入记录成档，以便进行资源共享，提高技术支持效率；

5.定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度；