1.负责公司跨境电商平台的客服工作，维护用户咨询；2.负责以英文邮件或在线聊天软件的形式处理客人相关问题；3.售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；4.订单跟进：ERP系统跟进，处理订单换货，订单取消，地址变更物流跟踪等问题；5.售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷提供售后技术咨询和协调处理；6.及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通和解决。7.完成公司分配的其它任务和安排，配合同事处理好日常事务。任职资格:1.本科及以上学历，英语专业八级；2.对电子商务外贸客服销售工作有浓厚兴趣的；3.性格温和，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心；4.具备良好的客户服务意识和团队合作精神；5.有相关外贸电商客服工作经验者优先考虑；