残友故事丨横跨三千公里，北漂女孩小娜：我从新疆来
幸运的背后总是靠自身的努力在支持着。一旦自己松懈下来,幸运也就溜走了。
——罗兰
越努力，越幸运。在北漂女孩叶小娜（化名）身上，这句话体现的淋漓尽致。叶小娜是去年夏天以“灵活用工”的形式加入的宜生无忧，经历了1.0时期的宜生无忧居家电话客服，她已经算的上平台的“老员工”了。
2、3岁时候的叶小娜，就喜欢迈着小腿丈量从屋里到屋外的距离。然而4岁时，一场意外却使叶小娜的脊椎遭受了永久性的损伤，不得已终身与轮椅为伴。“家里人带着我去了乌鲁木齐，看过很多地方，也到北京来看过，在北京住了很久的院”，最开始的时候，叶小娜的家人抱着渺小的希望一直在不断尝试，“但是脊椎的损伤是不可逆的，7、8岁的时候，他们终于无奈接受了现实。”叶小娜说。
虽然这给她的生活带来诸多不便，但是叶小娜始终以一颗积极乐观的态度拥抱着这个世界。大专毕业后，叶小娜开始了“北漂”的生活。从新疆到北京，三千多公里的距离，并不短暂的旅途，她没有因为坐着轮椅而畏惧丝毫。
叶小娜说，感谢祖国的发展和建设，让这些坐着轮椅的残友出远门的梦想不再遥不可及。“在路上，一般都有志愿者来帮助我们，而且机场的公共设施很完善，虽然确实会有一些累，但是我想趁着年轻出来看看外面的世界。”叶小娜说，她不想等自己老了抱有遗憾。
就这样一路舟车劳顿来到北京，专科毕业的她在重度肢体类残友当中已经是高学历了，带着满满的对祖国首都的期盼与憧憬，叶小娜开始了她的求职之路。然而有的时候，“理想很丰满，现实很骨感”，叶小娜的求职之路并不顺利。“我面试了差不多一个多月的时间，大部分企业都很友好的婉拒了，也有一部分说‘等通知’，然后就没了下文。”
心灰意冷的叶小娜一度质疑自己的决定是否正确，但是她始终告诉自己不要放弃。就这样，功夫不负有心人，18年，叶小娜找到了一份酒店客服的工作，每周工作两天，需要到公司办公。然而坚持了不到一年，北京的租房、日常的通勤、生活的成本让叶小娜日渐吃力，工作的收入不足以支撑她全部的生活成本，叶小娜又不愿“啃老”，所以她想利用空余的时间找一份兼职。
“一个偶然的机会，我在一个公众号上看到了宜生无忧招聘居家客服的信息，因为我的身体不能承受长时间的工作，而且这份工作不用出门，时间又很灵活，我就报名了。”
叶小娜笑着说，“最开始进入平台的时候我们还没有系统，现在系统都非常完善了。”2019年8月，宜生无忧推出针对教育行业的“提升用户转化运营业务”，叶小娜是平台上第一批远程居家客服，她的主要任务就是在规定时间内给已经报名的学员拨打电话，提醒他们上课。“因为我之前那份工作也是客服，积累了一定的经验，所以这份工作对于我来说，比较容易上手。”
叶小娜与宜生无忧的缘分就这样开始了。
在聊天过程中，叶小娜一直在说，“自己的运气特别好”，即便曾经遭遇变故，叶小娜还是积极的看待生活中的每一件事，她觉得自己“从小到大，都是被上天眷顾的人。”
哪怕一件很小的“小确幸”，都可以让她觉得开心。“小时候那场意外，我们一家三口当时都住院了，幸运的是爸爸妈妈都没有事，后来家里开了商店，生意越来越好。我上了大专，毕业找到了工作，在觉得生活有压力的时候，又遇到了宜生无忧，”叶小娜的语气中带着欢快，“你看，我是不是很幸运。”
事实上，不是叶小娜生而幸运，而是努力的人运气都不会差。因为努力的人拥有强大的内心和足够的勇气去面对生活的挫折和每一次“考验”。
年前的时候，叶小娜回到新疆，突如其来的疫情使得这个“假期”格外的漫长。
2月份，宜生无忧的业务量激增，叶小娜在家里也一直坚持参与电话客服的工作，“但是新疆的网络不是很好，我在家里干着急，看见群里有的伙伴一天能赚5、6百元，非常羡慕。”她默默地对自己说，等回到北京网络好了，还要再努力一些。
3月份，叶小娜回到了北京就迫不及待地投入到宜生无忧的工作当中。“上一个在线教育的项目我跟的比较完整，而且现在工资是每周结算，我已经提了几次工资了，解决了我房租的问题。”
“宜生无忧特别让我有归属感和安全感。”这是叶小娜在平台上工作最大的感受。“等到疫情结束，我最大的愿望是去公司看看。”
叶小娜还讲了工作中发生的一个小故事，她说从新疆回到北京的时候换了电脑，系统不知什么原因装不上，询问了平台的工作人员，由于那段时间正是业务量最大的时候，工作人员漏掉了信息没有回复，叶小娜当时很不高兴，“当时我有点敏感，想着是不是因为自己是残疾人，遭遇了不公平对待”，就在平台上发了很长的文字抱怨。
“当时的项目总负责人黄小林回复了我的问题，对工作的疏忽表示了歉意并承诺亲自帮我解决。”叶小娜提起这个小故事，连连抱歉，她说，“后来我才知道，小林总带着团队的工作人员每天都要工作到后半夜两三点，工作人员并不是故意的，而且其实平台的老师平时对我们都非常耐心。我后来也很后悔，特别想跟小林总说声抱歉。”
叶小娜说，这其实也是一种成长，只有真正融入社会、进入工作状态，深度参与人与人的交流，才能在发现问题、解决问题的过程中丰富个人的经验和阅历，这是公益行为无法获得的。
与宜生无忧“相见恨晚”的她还把这份工作迅速推荐给了身边的朋友，叶小娜说，“宜生无忧是第一家特别爽快接纳残疾人就业的平台，而且工作一周就能有收入，我希望身边的朋友也能因此受益。”现在她每天晚上都会与三个小姐妹视频聊天，“我们每天晚上视频一小时，大家相互总结一天的工作，分享一些经验，包括话术考核、语气等各个方面，以及在打电话时候要注意哪些问题。”
虽然近年来国家一直在鼓励和加大对残疾人就业的扶持和政策上的帮助，但是目前整个社会对于残疾人能力的质疑和对雇佣风险的担忧一直存在，叶小娜表示，“这虽然是一条很长的路，但是现在已经越来越好了，希望宜生无忧能帮助更多人就业，很多能力只有在工作中才能得到锻炼和提升，包括人际交往，这是让社会扭转对残疾人印象，更愿意接纳我们的唯一途径。而且工作收获的除了金钱，更重要的是社会认同和自我价值的实现。”
/ 路在脚下，梦在前方。
注：应被访者要求，本文中出现的名字为化名。
