残友故事 | 多重身份的她，是如何成为更优秀的自己
编者按：
“我现在做了第二次腿部的矫正手术，正在康复当中，复健是个非常漫长又痛苦的过程，但是我依然心怀期待。最大的愿望就是等恢复好了之后，能脚踏实地的用双脚丈量世界，能用自己赚的钱去旅游。世界那么大，我也想去看看。”
梅娅的声音中带着平和，宁静的力量，跟她对话的过程中，编者的脑海中不自觉的浮现出一句话：“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒。”
口述 |梅娅
整理 | 段晶晶
编辑 | 无忧君
工作能让我摆脱焦虑的情绪
在云南省残联的帮助下，梅娅加入了当地的残友群，里面有老师会不定期发布招聘信息，“看见招聘信息是在2019年的10月份，那个时候是去猎聘做招聘专员的岗位，这个岗位开始是有一些挑战的，做了一段时间之后，公司慢慢开始有了针对教育行业的电话外呼的业务，我就继续跟着公司做这个业务。”作为最早一批接触平台电话外呼业务的残友，梅娅现在对公司的业务已经非常熟悉了。
虽然此前有过客服的工作经历，梅娅在第一次面对任务的考核时依然会绝对紧张，“我印象非常深，第一次考核、第一次做任务有电话接入的时候我特别紧张，一紧张语速就容易快，后来考核老师也给了我很多的帮助和鼓励，到现在这份工作已经成了本能，家里的宝宝有的时候都已经能背出我的工作内容了。”提到孩子，梅娅的语气愈加的温柔了起来。
梅娅说，这份工作带给她最大的价值就是能够让她摆脱焦虑的情绪，孩子明年就要成为一名小学生了，自己的腿也需要恢复和锻炼，教育、医疗、日常生活, 方方面面都需要钱来支持，如果长期不在工作状态，就会让她觉得很焦虑，压力大，而宜生无忧的工作，能够让她在未来给孩子一个更好的教育，自己的身体也能得到更好的恢复。
因为不同的角色，对这份工作有了更多认知
到目前为止，梅娅加入宜生无忧的平台已经有大半年的时间了，因为她平时在工作中兢兢业业，认真严谨，她被提拔做了一段时间电话外呼业务的质检员，主要任务就是抽查坐席们执行任务的录音，如果有严重删减话术、质量不合格的，做好记录并上报给领导。
“平台的质检一直非常严格，最开始做的时候我们并没有太多的认知，会有部分残友删减话术、更改话术的情况，后来宜生无忧的老师特意给我们做了耐心的讲解，如果影响了交付的质量，不但会影响我们的业务，也会直接影响大家的收入。”梅娅解释到，“后来大家也能够意识到通话质量的重要性，但是质检依然还是比较严格的，现在也越来越能理解平台的严格要求的意义。”
因为成为了质检员，“在角色变了之后，再去听别人打电话，有很多感触。我遇到过为了要多接任务语速特别快的，偶尔也能遇到删减话术的，当自己听到这些内容的时候，如果作为接听电话的学员，感受是不好的。”梅娅说，正是因为有了一段质检员的经历，让她在今后的工作中更加的严谨和认真。
梅娅说，自己的另一个角色是家长，会给孩子报一些试听课，“因为自己是一名消费者，能接到一些客服打来的电话，在接电话的过程中，不同的客服给人的感觉是不一样的，有的会让你觉得很愉快，有的则让你感觉没那么走心。”梅娅说，自己会从优秀的电话中吸取经验，让日后的工作质量更高、更有效率。“这也是帮助教育机构传播品牌的方式，我们说的每一句话，都会带给消费者最直观的感受。”
质检员、消费者、电话坐席，在这三个不同的角色间转换，让梅娅对这份电话外呼工作有了更深的认知，让她未来会更加自信。梅娅说，宜生无忧不仅帮助她缓解了经济压力，让自己能从焦虑的情绪中释放出来，更重要的，因为工作的原因，自己也变得更加优秀，“每天我都会打开榜单看一眼优秀的残友们，这让我一天的工作都动力满满，也希望未来平台能越办越好，有更多残友加入，让我们的生活变得更好。”
- 待续 -
