干货长文丨直播文字实录：残疾人就业如何实现月收入5000？

以下是直播全文：

各位残友，大家晚上好。今天以一种比较新的方式给大家做一个直播，主要是跟大家沟通和互动，利用居家的方式我们的残友怎么样实现就业增收。大家知道宜生无忧一直以来在推互联网居家的就业的模式，经过4年多的努力，我们也推出了众多的岗位，今天晚上给大家主要介绍居家客服这个岗位的情况。

在做居家客服的招聘之前，首先做一个自我介绍，我在海航工作了十几年，然后从海航离职以后，开始创业，所以其实自己的工作的履历比较简单。在海航，我是从程序员开始做起，用现在比较流行的话说叫码农，就是天天坐在电脑前写代码，当时做了海航的内部的OA系统、电商系统等等。后面又有机会为最高层做了IT及互联网战略报告，像《海航数字化战略规划》、《海航云计算》、《海航O2O平台规划》等等，是比较宏观的一些战略发展的思路。后在海航内部，又做了职业经理人，内部创业，做到海航一个旗下子公司的总裁。当时主要负责机票、酒店、旅游产品的O2O的平台的内部创业公司。在2013年开始自己创业，最早做了一个机票交易的平台，一年大概做了10个亿的交易额。在2015年开始参与O2O宜生到家平台，在公司成立不到一个月时间获得了融资。2016年在非常巧合的一个机会下，进入了残疾人就业这个领域，创建了宜生无忧公益助残平台，到目前为止，宜生无忧已经帮助1万多名残友实现就业。在2019年，我们又在宜生无忧这个就业平台的基础之上开创了电话营销平台，就是帮企业做电话精准营销，更进一步拓展残友的就业。

我在进入残疾人就业领域之前，不知道中国有多少残疾人。进入之后，我看到官方的一些报道说中国有8500万残疾人，第一次听到这个数字的时候非常震撼或者叫震惊。因为在我印象中，我们身边会有一些残疾的朋友，但是有这么大的残疾人朋友的数量，这是超乎我的想象的。因为8500万意味着中国人里面每15个人中间就有一个残疾人朋友，所以这个数字对我心灵的震撼是非常的强烈。后面又进一步了解到中国这个8500万残疾人里面还有近200万残疾人没有脱贫，这个数字更让我觉得非常惊讶，因为中国的脱贫的标准是收入低于3000元每人每年，而中国还有200万这样的残友，是让我没有想到的。做宜生无忧是一个很偶然的机会，但是在接近5年的时间里我发现，中国还有大量的残友需要帮助。他们的家庭生活的还非常困难，所以我们在这个过程中不断在完善我们的残疾人就业平台，不断推出新的岗位。我们最早做宜生无忧其实也没有想得特别多，只是想能帮到一些残友来工作，就进入了这个领域，但是等我们接触了很多残友，看到了很多残友，通过我们的帮助在平台上实现了就业，家庭收入提高了，家里能够幸福的生活以后，我觉得自己在做这份事业的时候，有更多的收获和获得更多的心灵的安慰。

就像大家看的这张图片，左边是经过我们平台帮助的残友，他们实现就业增收以后，他们家里是非常幸福的。右边这是我们家自己的照片，我通过自己家里的情况和这些残友对比我就发现，我自己的家庭，特别是我的小孩是特别幸福的，因为他们除了上学，其他事情基本不用管，不愁吃不愁喝，天天都很快乐。但是我们还有很多残疾人，残友家的小朋友，因为父母在外面工作，因为各种原因还在农村留守，他们不但要上学，而且还要帮助家里做很多的事情。所以在这个过程当中我就开始在想，我做这件事情，我们的终极的使命到底是什么？这也奠定了宜生无忧的使命，“我们希望能够帮助10万残疾人通过工作获得美好生活”。那么大家可能会想，为什么是10万，而不是更多？因为要建立一个使命，一定要有一个非常清晰的目标，宜生无忧现在实现了1万多名残友的就业，那我们希望将来能做到10万。而实现这个目标是非常有可能的，所以我们定了一个非常务实的目标是10万。第二，就是我们希望是我们的残友是通过在我们的平台上工作，为社会创造价值，最终获得收入，最后再实现美好的生活。这个过程中我们也想起孟子的一句话，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，我们在想着我们自己的父母想自己的子女的时候，我们也能够想到我们的残友，他们也有父母，他们也有小孩，也需要帮助。这个过程就是我在创建宜生无忧的过程中，自己的一些感悟和思考。

下面一个部分内容给大家介绍一下灵活就业，以及灵活就业的一些优势。不管是对我们残友端，还是在我们企业端，灵活就业都有非常多的优势。首先我们看一下，什么是灵活就业？灵活就业的定义是指根据个人意愿，以非全日制、临时性弹性工作的一种方式。所谓全日制就是8小时上班制，大部分时候都必须到企业去，一周五天每天都需要工作。但是灵活就业不需要全日制，可以是工作四天、三天、两天，也可以每天只工作三个小时四个小时，非常的灵活。所以灵活就业对于工作时间，工作内容，工作形势的要求都变得非常的灵活。可以供我们的就业人员来自己选择，这种模式我们认为非常适合我们残疾人朋友。在灵活就业形式上，非常多，有兼职，有承包，有多元就业，特征上面就是灵活性特别强，自由度非常高，自主性也非常大，而且选择的空间很多。这种方式对于我们出行不方便的残友，有非常大的一个适应性。

所以我们可以看到，灵活就业对我们残友的一些好处。第一个我们都知道，很多残友出行是不方便的，灵活就业有一个非常大的好处，很多企业推出灵活就业，不一定非得需要残友到企业去，它可以通过居家的方式远程的方式来处理工作，这就解决了残友在工作上第一大难题——出行成本特别高，出行特别不方便，这是第一个好处；第二个好处，就是工作难易程度比较适中。因为这种灵活就业的方式，很多企业是把他一些辅助性的，非长期性的工作拿出来，所以他对我们的工作技能、工作能力的要求相对会低一些；第三个就是工作时间比较弹性。因为我们残友自身的一些特点，身体的一些因素，长时间的工作可能我们身体吃不消，灵活就业的很多工作岗位，可以选择比较自由的工作时间，一天工作几个小时，或者是工作一天休息一天等等，很多种的方式都可以供我们选择。所以在灵活就业这里面解决了残友出行不方便的问题，而且一般的灵活就业是以计件制的方式，只要完成多少工作量就可以有多少收入，所以收入非常有保障。

同时对我们企业也是非常有好处的。因为大家知道，残疾人就业的核心在企业，如果企业没有动力来给我们更多的残友提供岗位，我们的残友是非常难就业的，所以我们看到灵活就对残友有非常有帮助的基础之上，还应该看到，灵活就业对企业帮助也是非常的大。灵活就业对企业的好处是什么？

第一就是项目式的人手短缺，因为我们做企业知道，有很多工作是突发的临时的，可能就在最近一个月半个月有突然用人的需求，等这一段时间过完以后可能就没有这样的用人需求，如果去招一个正式的全日制的员工，很难去处理这个业务的高峰期和低谷的一个不匹配的问题，所以这是对企业的第一个好处，面临临时性项目性的需求的时候，我们可以用灵活用工来解决；

第二个就是淡旺季人才的短缺，很多企业的业务都有淡旺季，有的企业的旺季在春节前，有的企业的旺季在春节后，有的是在夏天，有的是冬天，它在不同的淡旺季对人员的需求是不一样的，如果全部用全日制的方式也会面临我刚说的问题：高峰期人手不够，低谷期有很大的空余；

第三就是我们企业，会有孕产期、病假等等，可能出现一些短期的，临时的，缺员缺人需求，也可以用灵活用工的方式来做补充；

第四就是企业有很多辅助性的一般性的工作，对人的技能的要求并不是那么高，我们有的时候很难去找到一个合适的人，这个地方合适是指什么呢？就是这个人能干这份工作，但是企业和这个员工之间又能达成收入上的一致，所以很多企业也把这样的岗位拿出来作为灵活就业，特别是通过互联网方式。对于企业和对员工来说成本都比较低。

这对企业来说，灵活就业可以提高企业用人效率，也可以降低用工风险、降低用人的成本。所以灵活就业不仅仅是对残友有很大的好处，对我们企业也有很大的好处。所以我个人认为，对于企业有好处对残友也有好处，那么这种就业模式可以持续可以长期发展。

大家知道最近这个新冠的肺炎非常厉害，因为这个肺炎的问题，我们中国的绝大部分企业，最近都在居家远程办公，也就是说企业不再是传统集中办公模式。包括我们公司也一样，从开年到现在都还没有集中，只是在最近一两周，安排每个部门有一两个人值班。因为我们发现，通过居家网路远程的方式，是可以很好的协同，很好的协作。比我们集中在一起办公，在效率上面基本差不多，而且大部分员工还节约了上下班的时间。这里面有几张截图，第1张截图是我个人第一周，在企业微信里面的一个使用情况，我一共使用了121次的使用，共花了大概四五个小时在上面，当然我们还有大量的工作是通过个人微信在处理。第2张图片是宜生无忧核心团队每天早晚远程语音开会时间。最后一张，是整个宜生无忧的核心管理层，我们有一次开了一个视频会。为什么开视频会？大家说我们天天都用语音的方式，好久没见面了，特别想大家，所以我们用视频的方式来做了一次这个沟通。

其实在整个过程中，刚开始做居家工作的时候我们是感觉不太适应，大家都觉得这个远程沟通起来比较费劲，用了一个礼拜时间以后发现，远程的工作虽然跟集中在一起是有一些差异的，见不了面大家沟通上有一些小的障碍，但是习惯以后发现这种模式其实非常高效，我们要发起一个会议随时就可以开始了。同时我们也发现，原来跟客户沟通业务一般是到客户那去或者客户到我们公司来。现在我们发现变了，最近我们跟所有的客户在洽谈业务，全部是通过语音，通过视频会议的方式来进行，而且这种方式特别高效。因为传统的方式要到企业客户那去沟通，一般的情况下一天能见1~2个客户，而用互联网远程办公的方式，一般的情况下一天可以沟通4~5个客户甚至更多。

所以我个人认为这次疫情对企业办公模式的影响是非常巨大的，原来企业大部分是接受员工到企业来工作，对于这种新的网络远程的方式很多企业是不太接受的，但是在这次疫情之后，或者疫情过程中，大家的观念发生了非常大的变化，而且最近有很多企业在来跟我们公司谈，说能不能帮他们招更多的居家远程的在线的客服、电话的客服，不用到公司上班。这样的需求在原来是很少，原来我们主动去企业开发残疾人就业的岗位，我们跟企业说，残友可以居家的方式帮企业工作，很多企业不太接受这样的一种新的用工方式。但是，由于新冠对企业办公模式的影响，企业的接受程度发生了巨大的一个变化，这是我个人非常深刻的一个感受。

同时我们也看到，国家的政策也是鼓励残疾人网络远程居家就业或者灵活就业的方式。在《残疾人就业促进“十三五”实施方案》里面就明确提出，鼓励企业通过各种方式，特别是通过互联网的方式让残友居家就能工作。所以国家的政策也是鼓励网络就业，鼓励灵活就业。

那么，既有国家的政策鼓励，又有最近新冠对于中国企业办公模式的一个革命性的变化，我个人的判断是，未来5年应该是残疾人，灵活就业或者是通过网络居家就业非常好的一个机遇，这个机遇一方面来自于政策的支持，第二方面来自于这次疫情的影响，对中国整个企业的管理模式的一个重大的变革。而这中间其实也有很多小插曲，在这个新年后的第1周上班的时候，腾讯的企业微信，阿里的钉钉这两家主要支持企业网络远程办公平台，因为企业的大量的涌入，他们的服务器出现了宕机。这从侧面来证明企业通过网络远程的方式来办公，已经逐渐成为中国企业的一个习惯。在这种习惯之下，企业愿意给社会释放出来灵活就业远程居家的岗位。这是对残疾人就业非常大的一个利好。

当然，有这样远程居家就业岗位的利好，那我们残疾人朋友是不是有更多的机会呢？这个地方我们也做了这个分析，特别是在中残联副理事长程凯的指导下，提出一个理念——残疾人就业的比较优势。在传统的思路里，很多人都会认为残友有一些劣势，比如说出行不方便，比如说身体的原因，工作的时长没有那么长，所有的人看的都是劣势。但是宜生无忧在残联领导的指导之下，我们充分的挖掘了或者认识到了我们残疾人的比较优势，这个比较优势是什么呢？

我们可以对比一下，首先我们残友出行不方便，我们大部分残友都有这个问题，但是对应的优势是什么呢？就是我们残友的工作时间比较灵活。因为是居家就业的方式，我们可以上午工作，下午工作，晚上工作，或者是我周末工作，平常一到五休息等等。这都是非常适合发挥残友优势，而对于我们健全人来说，其实大家还是更愿意周一到周五工作，周末选择休息。

第二个就是大部分残友因为自身身体的原因，受的教育程度或者是自己的状况，会导致自己的工作能力相对比健全人有所劣势，但这个时候我们就发现残友的优势是什么？大部分残友对于工作非常渴望，所以在工资待遇方面要求相对低一点，特别是在居家就业的方式情况下，因为不需要出行，成本相对比较低，而且又灵活，所以在工资待遇上面，特别是跟我们一线城市的员工，其实是有很大优势，所以这就是我们第二个优势。

第三个就是我们现在做了5年，我们确实发现，要把一些技能通过远程的方式培训给我们的残友确实有难度。但另一个好处就是我们的残友特别珍惜这个工作，职业稳定性特别高，而这也是在用工过程中，企业对于我们残友评价特别好的一点。因为熟悉了这份工作，他就可以长期持续做下去，避免企业不断的换人增加培训成本，这就是我们残友的比较优势。

那么在这个比较优势之下，我们怎么去开发适合我们残友的工作？

从三个方面考虑，第一个方面要考虑企业要普遍有需求，因为开发出来的岗位不能只有一个企业有需求，如果是这样的情况，很难满足很多残友来工作，所以我们第一个考虑企业要普遍有需求。第二个要考虑残友要够胜任能够做。第三个还要考虑什么呢？就是适合网络就业，通过居家的方式，通过灵活的就业能够帮助残友实现有工作。这三个方面都满足的情况下，我们才来开发残疾人就业岗位。

我创建宜生无忧4年多以来，我们尝试了几十种的岗位，比如说像设计师，我原来认为这个岗位非常好，非常合适居家，但通过尝试我们发现这个岗位不太适合，为什么呢？因为大量的设计的工作是需要和用户方有非常频繁的交流，远程的方式交流是不畅通的，所以这个岗位被我们否定了。我们原来也曾经尝试想，能不能把残友组织起来，开发一些集中的呼叫中心电话客服的岗位，最后发现这条路也行不通的，为什么？因为把残友集中起来，残友出行不方便，集中起来生活需要照顾，成本也是非常高，残疾人的比较优势荡然无存，我们很难去与健全人竞争。通过这个思路分析，我们发掘出非常多的适合我们居家的这个岗位，比如说，电话客服、数据录入、数据审核、微信营销、网络推广等等，企业需求很大，残友也能做，而且特别适合网络工作。这就是在整个开发残疾人岗位的过程中，我们总结出来一些经验。

第一个部分给大家介绍了灵活就业的好处，以及在灵活就业的政策之下，开发残友岗位的一些思路。下面介绍宜生无忧这个平台。

宜生无忧创建于2016年，当时推出助残公益计划，就是希望能够帮助企业招聘企业想要残疾人，同时也帮残友推荐到企业去，成为这两个之间的一个桥梁。在这个平台创建之前，企业招募残友或者残友找工作是