残友故事丨张文玉：用感恩的心回馈社会

如果你仔细观察张文玉桌上的文档，你会发现她手中所有的文稿都是手写而不是打印的。这些手稿是张文玉在宜生无忧平台上，作为一名网络远程居家电话客服日常与用户沟通的话术。

好记性不如烂笔头。张文玉说，每次在拿到话术之后，我都会用手抄一遍，这样印象更深刻，而且老师考核的时候我的通过率就会更高一些。一方面能节省考核老师的时间，另一方面，我在面对用户的时候也更从容。

让你更加想象不到的是，因为先天右手有疾，张文玉所有的日常生活、工作学习，包括这一摞摞厚厚的文稿，都是她用左手来完成的。

这样的张文玉给人最大的感觉就是——真诚、踏实、勤奋。

2005年，张文玉大学毕业。在二十啷当岁的年纪里，几乎所有的少男少女都怀揣着干一番事业的雄心壮志，张文玉也不例外。除了右手不便，她平时的学习生活与普通人无异，当她带着满满自信投入到求职市场时，现实却并不那么友好。

当时真的挺难的，回想起那段日子，张文玉说，我刚毕业的时候是有信心的，但是投了一段时间的简历，包括去人才市场，去企业面试，我就发现现实跟我想象的不太一样，残疾人就业在当时还是很难的。

市场上缺少岗位、企业的开放性低、技能匹配性低，面对残疾人的应聘，大多数企业选择了友好的婉拒。即便是高学历的张文玉，也遇到了求职困境。每一次去面试，张文玉都第一时间坦诚的表明自己的情况，也许是怕影响到工作的效率，也许是其他原因，大部分企业都拒绝了她的应聘。

二十余载寒窗苦读，难道就成为了一张废纸吗？

不甘心的张文玉没有放弃。直到后来，她在一家培训机构做起了业务人员，这份工作对及时通讯以及打字的要求没那么高，公司的领导对她的工作表现和工作态度都很满意，她就一直做了下去。后来公司因业务发展搬家，张文玉也刚好有了宝宝，她不得已离职，做起了全职妈妈。

在成为全职妈妈的这些年里，张文玉一直渴望有一份自己的工作，不工作的状态让她觉得“空虚”。在她心中，工作让人充实，也让我的生活更有价值。在这份驱动力下，张文玉一直关注着求职市场的动态。由于要照顾家庭，又要带孩子，全职的工作不适合她，而且市场上也比较难找到匹配的岗位，她就把目光放在了互联网居家就业上。

起初，她尝试过微商，效果甚微，也找过兼职的平台，然而不正规的兼职平台以收取培训费用之名非法敛财，张文玉也上过当，吃过亏。所谓吃一堑长一智，在看到宜生无忧的招聘信息时，张文玉心中并非没有忐忑。

“妈妈，这份工作好玩吗？”

如今已经有了两个宝贝的张文玉，在宜生无忧工作之后，生活更加充满了动力。孩子是她的软肋，也是她的铠甲。都说“为母则刚”，张文玉想给自己的宝贝们树立一个好的榜样，“我想通过自己的劳动，用自己赚的钱，给孩子们哪怕买点零食、买本书。”张文玉说。

“我的印象特别深，我是二月底上的岗，那一天早晨9点就有任务”，过了两个多月，张文玉仍对第一天上岗的情形记忆犹新，“当电话接通的时候，我是有点新奇的，因为从来没有接触过电话客服这类工作，也很激动，因为这是我的工作了。”

在宜生无忧的平台上，张文玉实现了兼顾家庭与工作的愿望。

张文玉表示，虽然看上去这只是工作当中发生的一些很小的事情，但正是这一件件的“小事”，让她更加了解宜生无忧，了解宜生无忧的企业文化，也更加信赖这个平台。“宜生无忧让我有归属感，通过这份工作，我实现了自己的价值，收获了成长，也收获了自信。”张文玉今年最大的愿望，就是成为宜生无忧的“优秀坐席”。

近年来，政府、社会对残疾人的帮助和扶持逐年增加，张文玉非常感激政府的关注，“北京残联、通州残联和马驹桥残联的工作人员一直都非常照顾我们，除了经济方面的补助，残联会定期组织活动，咨询我们生活方面是否有困难。特别是在疫情区间，残联工作人员特别关心我们工作和收入情况，也是因为残联的推荐，我才知道宜生无忧”，在宜生无忧工作了两个多月后，张文玉的感慨很深， “希望宜生无忧未来能开发出更多适合残疾人就业的岗位，授之以鱼不如授之以渔，我们也希望能够通过自己的努力来回馈社会。”

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受访者：张文玉

文章：段晶晶

编辑：无忧君