作为宜生无忧的一名电话外呼员,家住北京市平谷区的李亚利已经习惯将执行的任务用笔抄写一遍,并在重点的地方做好标记。李亚利说,虽然现在已经不像最开始那么紧张了,但是只要自己在做任务,就一刻都不敢怠慢, “因为我的手不太灵活,我需要更多的专注力,不然有可能会漏接电话,影响整体交付的质量,话术抄一遍能加深印象,这样在沟通的时候不会出错。”
如果仔细看,李亚利的手已经严重变形,与病痛相伴多年,她也已经习惯了无时无刻的疼痛。虽然生活给予她痛击,李亚利却用这双已经变形的双手,编织出了许多绚丽的色彩。
曾经想过轻生
后来还是选择了坚强
李亚利是因病致残的二级肢体类残友,在上小学一年级的时候,她的手脚会不明原因的抽筋、无力,因为年纪小,意识也不够,就没有重视。到了四五年级,她的脚后长出了骨刺,每一步都像针扎般疼痛,然而因为种种原因病一拖再拖,到了初中才到医院确诊,是类风湿性关节炎。从此,李亚利只能长期服用激素来缓解疼痛,因为就诊时间晚,她的关节也在不知不觉中变了形。
在生了孩子之后,要强的李亚利不想麻烦家人,只要自己能干的活儿,就不让别人来做。终于在某一天,长年累月的疾病突然爆发,她不能动了。年轻好胜的李亚利无法接受这个结果,一想到有可能会长期卧床成为别人的拖累,她动了轻生的念头。
“遗书都写好了,”李亚利回忆过去,仍然心有波动,“我一开始真的无法接受,不知道自己还能不能站起来了,一想到一辈子有可能就这样了,我唯一的想法就是不能拖累家人。”后来,在家人无限的鼓励和包容下,看着满月中的襁褓,李亚利有了“活下去”的勇气。
“我的腿能走路之后,我就努力去找工作,这么多年,也没让自己闲下来。”李亚利说,“自己一路很幸运,一直有贵人相助。”起初,在别人的介绍下,她在一家木器厂工作,主要做钢琴的塑料外包装,是计件工资,一天能有40元的收入。“我之前算过,这个工作每天要走的步数大概有30里路。虽然累,但是我有收入了,而且我不能辜负别人的信任和帮助,我只能用加倍的努力来报答对方。”
就这样,工作了五年后,木器厂搬了家,工作没有了,生活还要继续。李亚利又尝试做过很多工作。她卖过菜、卖过包子、缝过毛衣,虽然不稳定,也有一定的收入。在十字绣最火的几年里,她又做了几年的十字绣、缝过串珠,几乎没有停歇。之后,在区妇联的帮助下,她进入了一个手工培训班,学做手工艺品、挂件。
虽然需要时刻忍受着病痛的折磨,但是多年来,李亚利从来没有停止拼搏与奋斗,她用双手,编织了一个又一个作品,为自己的生活也增添了更多色彩。但是手工艺品的制作周期长,而且薪水不稳定,这也为她的生活带来了一些不确定性。
2018年9月,在宜生无忧的帮助下,李亚利与企业签约,从此有了居家就业的工作。这是多年以后,李亚利的第二份稳定的工作。
一周最多有近500元的收入
家里的房能慢慢盖起来了
今年2月份,李亚利在平谷区残联的公众号里看到了宜生无忧的招聘信息,李亚利说,看了招聘信息非常心动,因为工作的门槛不高,“有电脑、能上网、有耳麦、普通话好,可以简单打字”,她说,“我从来没想过自己能行,因为我之前几乎没有过正规的工作经历,总怕自己不行。而且因为跟企业签了约,不知道能不能再做这份工作。”
李亚利给平谷区残联的工作人员打电话咨询,也时刻关注着宜生无忧的信息,“平谷区残联的耿老师给了我很多帮助,也提供给我很多信息。我记得非常清楚,3月5号那天,宜生无忧总裁周敏老师在中国残疾人就业创业网络服务平台做了一个直播,我当时在直播间咨询了我的情况,周敏老师说可以做,我当晚就报了名。”
过了两天,李亚利接到了宜生无忧工作人员的电话,因为她普通话标准又有亲和力,很快就通过了初试。为了这份工作,李亚利买了新的电脑和耳麦,充满期待的参加了培训。
“考核的时候我太紧张了,上学都没这么紧张过,”说起考核的过程,李亚利笑了起来,“三月份的天气,我出了一身汗,考核的老师听出我紧张了,一直在安慰我,即便一次不过,也可以再考。后来时间长了,慢慢就不紧张了。”第一次考核通过的时候,李亚利像个孩子一样兴奋地跟家人分享她的“成果”,“当时特别开心,恨不得告诉所有人,我能接任务了,是一名外呼员了!”
李亚利说,最开始的时候,因为对系统不熟悉,手不灵活,有几次漏接电话的情况,“平台对工作要求很严,如果漏接次数多,当天任务就不能做了,因为会影响大家整理的工作质量,我心里着急,咨询了软件老师,他们也很耐心地指导我。到现在,我几乎没有再漏接过电话。”每次工作结束,李亚利都会反思一天的工作,说话的语气、标记的是否正确,“既然平台信任我,我就要加倍的努力来回报公司,认真做好自己的工作。”
在宜生无忧的这份兼职,帮助李亚利度过了疫情那段最难熬的时刻,“全国的经济都受影响了,我没想到我还能有收入,虽然我不是天天都做,但是最多的时候一周能有将近500元的收入,家里的房子也能慢慢的盖起来了,生活真的有了更多期待。”
李亚利说,“我始终坚信越努力,越幸运。而且我一路也受到了很多人的帮助,区妇联、平谷区残联,还有宜生无忧的工作人员,在生活和工作中都给了我很多支持,滴水之恩,涌泉相报,我只有用加倍的努力来工作,来回报帮助过我的人,也希望越来越多的残友都能有工作,用自己的双手来获得美好生活。”
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