负责接待网店平台（如淘宝、京东、拼多多等）的客户咨询，通过在线聊天工具（如旺旺、咚咚等）及时、准确地解答客户关于商品信息、规格、功能、价格、优惠活动等方面的疑问，为客户提供专业的咨询服务。
协助客户完成订单的下单、付款、修改收货地址、退换货等操作，处理订单过程中出现的各种问题，确保订单顺利进行。
跟踪订单物流信息，及时向客户反馈物流状态，处理客户关于物流延迟、包裹丢失、破损等相关投诉和疑问，积极协调解决。
维护客户关系，主动与客户进行沟通，了解客户需求和满意度，收集客户对商品和服务的意见、建议，并及时反馈给相关部门。
负责处理客户的售后问题，包括商品质量问题、使用问题等，按照公司的售后政策为客户提供合理的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
整理客户咨询和投诉的相关记录，做好客户信息的管理和维护工作。
配合店铺的营销活动，向客户介绍活动详情，引导客户参与活动，提升活动效果和销售额。
学历及专业：初中及以上学历，专业不限，有网店客服经验者优先。
技能要求：
具备良好的沟通表达能力和文字组织能力，能够清晰、准确地理解客户需求并给予回应。
熟悉网店平台的操作流程和规则，熟练使用在线聊天工具和办公软件（如 Word、Excel 等）。
具备较强的应变能力和问题解决能力，能够妥善处理客户的投诉和突发问题。
素质要求：
工作态度认真负责，有耐心、有责任心，能够承受一定的工作压力。
具备良好的服务意识和团队合作精神，积极配合团队完成各项工作任务。
有较强的学习能力，能够快速掌握商品知识和公司的相关政策。
薪资构成：底薪 绩效奖金 全勤奖，综合薪资 4000元 - 6000元/月，具体薪资根据个人能力和业绩而定。
福利待遇：
社会保障：入职即缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）。
假期福利：享受国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等。
其他福利：提供员工餐补贴、交通补贴、节日福利、生日福利、定期团建活动等。
职业发展：公司提供完善的培训体系和晋升通道，帮助员工提升专业技能和职业素养，有机会晋升为客服主管、客服经理等管理岗位。
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