岗位职责：
1..接听客户来电，为客户提供税务政策咨询、系统操作等与纳税相关的难疑解答；
2.记录用户投诉对象、投诉原因、要求等信息，并处理相关投诉；
3.积极参加与业务相关的客服培训，积极学习，提高业务技能；
4.作好接线过程中的相关记录，及时向上汇报；
5.领导交办的其他工作。
任职要求：
1.20岁-35岁，大专及以上学历，接收应届毕业生，财会专业或有相关理论基础者优先考虑；
2.具备标准的普通话，口齿清晰，有良好的沟通表达能力，学习能力强；
3.具备良好的服务意识及主动性；
4.具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5.电脑操作及打字较为熟练；
6.残疾等级须能确保接听与回复质量要求。
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