岗位内容
1、以在线打字的形式，及时响应客户的各类咨询与问题反馈，不涉及电话沟通及销售性质的工作内容；准确解答客户疑问，协助客户处理使用、售后等相关问题，保障客户诉求得到妥善解决。
2、秉持耐心、负责的工作态度，积极跟进客户需求，主动安抚客户情绪；通过专业、贴心的服务，化解客户疑虑，提升客户对品牌及服务的满意度。；
3、具备一定的抗压能力，能够应对客户高峰期的咨询量，以及少数客户的负面情绪；在高强度工作中保持服务质量稳定，不影响客户沟通效果。
基本要求
1、高中及以上学历，日常生活能够自理（双手灵活）
2、具备优秀的文字表达能力，熟练操作电脑系统及Office办公软件；打字速度不低于40 字 / 分钟，能清晰、准确、有条理地通过线上文字解答客户疑问；善于倾听客户诉求，共情能力强，可快速理解客户核心需求。工作耐心、细心、有责任心，秉持客户为先的服务理念，重视客户体验与满意度；有良好的情绪管理能力，面对客户负面反馈或质疑时，能保持冷静、礼貌回应。
3、有相关经验者可以放松学历及年龄要求； 4、需长期久坐打字，看电脑屏幕
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